- 设计理论 -

如何通过反馈来降低用户的焦虑感?

作者:依米 原文出处:海盐社
2018-07-13

你是否遇到过当你向领导讲述你的设计方案时,底下鸦鹊无声,毫无反应,这时你会有多尴尬?根本不知道方案到底怎么样?归其原因是在于他们没有给你任何反馈的。

同样的道理,在人机交互的中,产品应该及时的反馈以确保用户知道所处的状态,并给予用户愉快感,否则会让用户觉得莫名其妙,进而直接卸载应用。所以用户的体验感对产品至关重要,决定着产品的存活期。

所以本文主要从以下几个方面来讲述如何通过反馈来降低用户的焦虑感

1、反馈的含义

2、反馈的分类

3、如何通过反馈原则来降低用户的焦虑感


01 反馈的含义

好的反馈就好比用户和产品进行聊天,根据用户的操作行为,呈现操作结果(失败或成功),并更新于任务进程之中(产品的异常/错误),并为用户的每个行为提供可感知的、即时的反馈,给予用户信赖感。

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比如说当用户发布文章后,系统没有及时甚至没有给出相应的提示,就会给用户带来困惑,让用户不能确定自己的文章是否被发布、发布是否成功、发布整体进度、或发布结果呈现在什么地方以及发布后是否可以被撤销等等。

02 反馈的分类

按照信息反馈的强弱将反馈分为强信息反馈和弱信息反馈,其界定方法就是反馈信息是否会阻断用户当前操作或中断用户的任务流程,如果是,就属于强信息反馈,如果不是就属于弱信息反馈。

1、强信息反馈

其特点是系统向用户传递信息的同时也要求用户根据提示信息做出决策和选择,是双向操作的,而且用户需要完成当前操作后才可以进行其他操作,所以表现得并不是“很友好”。如在TIM和网易云音乐中,当用户退出或删除文件时,反馈形式以对话框的形式出现,并提醒用户并需要用户再三确定该操作是否继续执行,避免用户的误操作造成损失。

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2、弱信息反馈

其特点在于系统向用户单方向传递信息和引导,无需用户对反馈进行回应确定,是单项操作,即不会中断用户的任务流程让用户能够顺着主流程线继续进行下一步操作。所以是一种友好的又不过分打扰用户操作行为的提示。

如淘宝用户点击微淘后,会自动给用户反馈消息更新状态,消息以Toast的形式出现在页面顶部,告知用户信息更新的情况;同时花瓣中当用户将图片采集到画板中时,会以Toast弹窗的形式告诉用户是否成功采集到画板,让用户可以清楚操作行为后的状态。

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03 通过反馈原则来降低用户的焦虑感

1、反馈文本呈现应该清晰明了,让用户一目了然。

信息内容应该简洁实用,避免大段文字的描述,且反馈能够帮助用户快速决断。

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2、用户操作前后进行差异化设计

当用户执行操作后,操作后的信息与操作前的信息对比要明显,让用户很清楚的了解当前状态,如用户点赞,收藏前后状态的变化

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同时也避免过度的信息反馈,给用户带来干扰。如淘票票点击想看爱心红,同时出现toast提示。因为爱心状态已经变了,那么这个元素的变化已经暗示用户,该App进行了反馈,没必要在出现toast提示。

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3、可见性操作,给出反馈提示要避免遮挡用户可能会查看或操作的对象

当我们在给出用户反馈等待时,应该为用户提供一个反馈来说明在这段可接受的时间内,这个应用正在发生的什么,尽量不要让用户去猜想。

1.进度反馈

通过确定性的表达,比如邮件发送后,进度显示从“无”到“有”百分百的递增,用最直接的告知当前情况与最终结果态之间的差距。

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相对而言第一张中发送状态比第二张中处理的好,它明确的告知当前的进度的情况,并且邮件发送成功后通过Toast的形式传递给用户。

2.倒计时反馈

直接告诉用户需要等待多长时间,给用户一个心理的预期值,避免出现不确定的时长让用户烦躁。如唯医中呈现的倒计时2秒,而网易云音乐中只有跳过,没有时间,让用户等待的时间越久越容易引起焦虑。

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4、对提供的反馈要允许用户以最方便快捷的方式完成选择, 例如delete, cancel

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总结

1、反馈是根据用户的操作行为,系统呈现操作结果(失败或成功),并为用户的每个行为提供即时的反馈,给予用户信赖感。

2、反馈主要有两种形式,强信息反馈和弱信息反馈,强信息反馈是系统向用户传递信息的同时也要求用户根据提示信息做出决策和选择,而弱信息反馈是系统向用户单方面传递信息,不需要用户做出回应。

3、我们在设计反馈时,应确保反馈文案信息清晰明了,并能够帮助用户有效的决策;同时用户操作前后进行差异化设计,对于提供的反馈,允许用户以最方便快捷的方式完成,这些都可以来降低用户的焦虑感。

参考链接:

http://www.woshipm.com/ucd/414235.html用好的交互设计来减少用户等待

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ac5dca80102vtpx.html交互设计中的反馈设计

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